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15 jours
Délai d'anticipation conseillé
Contacter son fournisseur d'eau au moins 15 jours avant le changement de titulaire pour organiser l'ouverture du compteur.
30 à 60 €
Frais d'ouverture de compteur
Coût moyen de la mise en service d'un compteur d'eau, variable selon le fournisseur et la commune.
3 €/m³
Prix moyen de l'eau en France
Tarif moyen du mètre cube d'eau (1 000 litres), toutes taxes et redevances comprises.
3 fournisseurs
Principaux opérateurs nationaux
Veolia, Suez et Saur couvrent à eux trois plus de 80 % du marché de la distribution d'eau en France.
Comment fonctionne le changement de titulaire d'un contrat d'eau ?
En France, la distribution de l'eau est une compétence communale déléguée à un seul opérateur par territoire. Il est donc impossible de choisir son fournisseur d'eau ni de simplement transférer un contrat d'un titulaire à un autre.
La procédure comporte deux étapes distinctes :
- Résiliation du contrat de l'ancien titulaire : avec relevé du compteur à la date de départ ;
- Souscription d'un nouveau contrat par le nouveau titulaire auprès du même fournisseur de la commune.
Si vous déménagez dans une autre commune desservie par un fournisseur différent, vous devrez clôturer votre contrat chez l'ancien opérateur et en ouvrir un nouveau auprès du fournisseur compétent dans votre nouvelle commune. Pensez à consulter notre guide sur le changement d'adresse lors d'un déménagement pour ne rien oublier.
Logement collectif ou individuel : qui gère le contrat ?
Le type de logement détermine qui est responsable du contrat d'eau :
- Appartement en immeuble collectif : le compteur général est en principe géré par le syndicat de copropriété. Le locataire n'a pas à souscrire de contrat individuel ; il règle sa consommation via les charges. Il convient néanmoins de relever le compteur divisionnaire lors de l'état des lieux.
- Maison individuelle : l'occupant (locataire ou propriétaire) est directement titulaire du contrat d'eau et doit effectuer toutes les démarches de changement lui-même.
- Logement avec eau incluse dans les charges : le propriétaire-bailleur conserve le contrat à son nom et répercute le coût dans les charges locatives.
Dans tous les cas, il est recommandé d'effectuer un relevé contradictoire du compteur lors de l'état des lieux de sortie et d'entrée pour éviter toute contestation sur la consommation imputable à chaque occupant.
Dans quels cas changer le titulaire du contrat d'eau ?
Déménagement, changement de locataire ou de propriétaire
C'est le cas le plus fréquent. Lors d'un déménagement, le locataire sortant doit résilier son contrat d'eau et le nouvel occupant doit en ouvrir un à son nom. Cette double démarche doit être coordonnée pour éviter une interruption du service ou une facturation en double.
Points de vigilance :
- Contacter le fournisseur au moins 15 jours avant la date de déménagement ;
- Relever le compteur le jour de la remise des clés ;
- Conserver une photo du compteur horodatée comme preuve.
Décès du titulaire du contrat d'eau
Au décès du titulaire, les personnes continuant à occuper le logement doivent contacter le fournisseur pour clôturer le contrat existant et en ouvrir un nouveau. Les prélèvements sur le compte du défunt doivent être arrêtés rapidement.
Documents généralement requis pour notifier le décès au fournisseur :
- Copie du certificat de décès ;
- Pièce d'identité de la personne effectuant la demande ;
- Numéro de contrat ou numéro de client de l'abonnement ;
- Relevé du compteur à la date du décès (si possible).
Si le logement est libéré suite au décès, la résiliation du contrat d'eau seule suffit.
Mariage, divorce ou changement de nom
En cas de changement de situation familiale, il n'est généralement pas nécessaire de résilier puis de rouvrir un contrat. La plupart des fournisseurs permettent :
- La modification du nom du titulaire sur présentation d'un justificatif (acte de mariage, jugement de divorce, décret de changement de nom) ;
- L'ajout d'un co-titulaire au contrat, utile pour les couples en concubinage ou pacsés ;
- La suppression d'un co-titulaire lors d'une séparation, sous réserve de l'accord des deux parties ou d'une décision judiciaire.
Cette démarche s'effectue par courrier ou via l'espace client en ligne, en joignant les justificatifs appropriés.
Démarches pas à pas pour changer de titulaire
Étape 1, Identifier son fournisseur d'eau
Le fournisseur d'eau dépend de la commune du logement. Pour l'identifier :
- Consultez une ancienne facture d'eau du logement ;
- Contactez votre mairie ou le syndicat des eaux de votre commune ;
- Utilisez le moteur de recherche par commune sur le site de Veolia ou Suez.
Étape 2, Préparer les documents nécessaires
Pour ouvrir un nouveau contrat, le fournisseur demandera en général :
- Adresse complète du logement ;
- Date d'entrée dans les lieux ;
- Numéro du compteur d'eau (inscrit sur le compteur ou sur l'ancienne facture) ;
- Relevé du compteur à la date de prise en charge ;
- Coordonnées bancaires, RIB, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Pièce d'identité du nouveau titulaire.
Étape 3, Contacter le fournisseur
Trois canaux sont disponibles chez la majorité des fournisseurs :
- Par téléphone : le moyen le plus rapide, surtout en cas d'urgence ;
- En ligne : via l'espace client ou un formulaire dédié sur le site du fournisseur ;
- Par courrier recommandé : à privilégier en cas de litige ou pour les situations complexes (décès, divorce).
Étape 4, Valider l'ouverture du compteur
Une fois la demande enregistrée, le fournisseur envoie une confirmation d'ouverture de contrat par courrier ou par e-mail. Conservez ce document : il atteste que vous êtes bien titulaire à partir d'une date précise et constitue un justificatif de domicile.
En cas d'urgence, un service d'ouverture express sous 48h est proposé par certains fournisseurs, moyennant des frais supplémentaires.
Tableau des principaux fournisseurs d'eau en France
Les trois grands délégataires nationaux gèrent la distribution d'eau dans la majorité des communes françaises. Voici leurs coordonnées pour un changement de titulaire :
| Fournisseur | Téléphone | Canal en ligne | Application mobile |
|---|---|---|---|
| Veolia | 09 69 32 35 29 | Espace client Veolia.fr | Veolia & moi |
| Suez (eau) | 09 77 40 84 08 | Espace client Suez.com | Mon Eau Suez |
| Saur | Numéro local (selon commune) | Formulaire Saur.com | Saur & moi |
| Eau de Paris | 09 74 50 65 07 | Espace client Eaudeparis.fr | , |
| Eau du Grand Lyon (SDEI) | 09 69 39 69 99 | Espace client SDEI | , |
| Eaux de Marseille | 09 69 39 40 50 | Espace client Eauxdemarseille.fr | , |
Bon à savoir : les numéros de téléphone en 09 sont des numéros non surtaxés. Les horaires d'ouverture varient selon les fournisseurs et les régions. Pour les communes non couvertes par ces opérateurs nationaux, c'est votre mairie ou le service des eaux intercommunal qu'il faut contacter directement.
Documents et délais pour le changement de titulaire
Délais à respecter
La loi impose un préavis maximum de 15 jours pour la résiliation d'un contrat d'eau. Il est donc conseillé de contacter le fournisseur exactement 15 jours avant votre départ ou votre arrivée. Passé ce délai, vous risquez :
- D'être facturé pour la consommation de l'occupant suivant ;
- De payer des frais de remise en service si le compteur a été fermé entre deux abonnements ;
- De ne pas avoir d'eau courante dès votre emménagement.
Relevé du compteur : une étape clé
Le relevé du compteur à la date de changement de titulaire est fondamental. Il permet de facturer précisément la consommation de chaque occupant :
- Lisez le compteur le jour même de la remise des clés ;
- Notez les chiffres noirs (consommation en m³), les chiffres rouges représentent les décilitres et n'entrent pas dans la facturation ;
- Prenez une photo horodatée du compteur ;
- Transmettez ce relevé au fournisseur lors de votre demande d'ouverture ou de fermeture de contrat.
Si un technicien se déplace pour effectuer le relevé, cette intervention est en général facturée. Effectuer soi-même le relevé est donc recommandé pour limiter les coûts.
Quel est le coût du changement de titulaire ?
Le changement de titulaire entraîne les frais suivants :
- Résiliation (ancien titulaire) : gratuite, hors consommation finale ;
- Ouverture de compteur (nouveau titulaire) : entre 30 et 60 €, selon la commune et le fournisseur ;
- Intervention technique express : frais supplémentaires si ouverture en moins de 48h ;
- Déplacement technicien pour relevé : variable, évitable en effectuant soi-même le relevé.
Ouvrir un compteur d'eau chez Veolia, Suez ou Saur
Veolia, ouverture de compteur
Veolia est le premier fournisseur d'eau en France, avec environ 25 millions de clients. Pour ouvrir un compteur, contactez le 09 69 32 35 29 (disponible 24h/24, numéro non surtaxé) ou accédez à la section « Mes démarches en ligne » sur le site régional de Veolia. L'application Veolia & moi permet également de gérer l'ouverture du contrat, de suivre la consommation et de télécharger les factures comme justificatif de domicile.
Suez, ouverture de compteur
Suez dessert plusieurs grandes agglomérations françaises dont une partie de l'Île-de-France, Bordeaux et Nice. Appelez le 09 77 40 84 08 ou connectez-vous à l'espace client Suez.com. L'application Mon Eau Suez offre les mêmes fonctionnalités que celle de Veolia pour la gestion en ligne.
Saur, ouverture de compteur
Saur opère principalement dans les zones rurales et les villes moyennes. Le numéro de téléphone varie selon le code postal. Rendez-vous sur Saur.com, rubrique « Démarches et Conseils » puis « Aide et Contact », ou utilisez le formulaire en ligne. L'application Saur & moi est disponible pour Android et iOS.
Pour tous ces fournisseurs, il est possible de soumettre un dossier de raccordement eau en ligne si le logement n'est pas encore raccordé au réseau public.
Questions fréquentes sur le changement de titulaire d'un contrat d'eau
Non. Il n'est pas possible de reprendre ni de transférer un contrat d'eau existant d'un titulaire à un autre. L'ancien occupant doit résilier son contrat et le nouvel occupant doit en souscrire un nouveau auprès du même fournisseur. Cette règle s'applique quelle que soit la raison du changement (déménagement, décès, séparation). Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la résiliation du contrat d'eau.
La procédure standard prend entre 5 et 15 jours ouvrés selon le fournisseur et la commune. Il est donc recommandé de contacter le fournisseur au moins 15 jours avant la date d'entrée dans le logement. En cas d'urgence, certains opérateurs proposent une ouverture express sous 48h, moyennant des frais supplémentaires. Le délai légal de préavis pour la résiliation est également plafonné à 15 jours.
Plusieurs solutions s'offrent à vous : consultez une ancienne facture d'eau du logement (demandez-la au propriétaire ou à l'agence), contactez la mairie de la commune du logement, ou cherchez votre commune sur les sites des grands opérateurs (Veolia, Suez, Saur). Dans les immeubles collectifs, le syndic de copropriété peut également vous indiquer l'opérateur en charge.
La résiliation du contrat de l'ancien titulaire est gratuite (seule la consommation finale est due). En revanche, l'ouverture d'un nouveau contrat pour le nouveau titulaire entraîne des frais de mise en service compris entre 30 et 60 € en moyenne. Ces frais varient selon la commune, le fournisseur et les conditions contractuelles. Un déplacement du technicien pour relever le compteur peut également être facturé si vous ne pouvez pas effectuer le relevé vous-même.